Según la última encuesta sobre equipamiento y uso de tecnologías de la información y comunicación (TIC) en los hogares del Instituto Nacional de Estadística (INE), el 79,7% de las personas de 16 a 74 años interactuó con las administraciones o servicios públicos a través de Internet por motivos particulares en los 12 meses anteriores a la entrevista.
El objetivo de la encuesta es obtener datos del desarrollo y evolución de la sociedad de la información, que incluye administración electrónica, equipamiento TIC del hogar, grado de utilización de Internet, actividades realizadas, comercio electrónico, etc.
Los dos tipos de contacto más habituales de la ciudadanía con las administraciones o servicios públicos por medios electrónicos fueron para acceder a la información almacenada (61,5%) y para concertar una cita o realizar una reserva (58,8%).
Uso de Internet y las TIC
En los tres meses anteriores a la entrevista, el 95,8% de la población de 16 a 74 años usó Internet, lo que supone 0,4 puntos más que en 2023; y el 91,5% lo utilizó a diario (1,5 puntos más). El 56,7% compró online (0,8 puntos más).
Por actividades, el 95,3% de los entrevistados realizó alguna actividad relacionada con la comunicación, el 89,8% con el entretenimiento y el 87,3% con la información. Por ejemplo, un 22,7% contrató servicios de transporte (2,1 puntos más que en 2023).
En la fecha en la que se realizó la encuesta, el teléfono móvil estaba presente en el 99,5% de las viviendas con al menos un miembro de 16 a 74 años; y los ordenadores de sobremesa, portátiles o tablets en el 83% (0,4% más que en 2023). Además, el 96,8% de los hogares disponía de acceso a Internet por banda ancha fija y/o móvil (frente al 96,4% de 2023). El 85,7% accedió con conexión de banda ancha fija (fibra óptica, cable, ADSL, etc.) y el 11,1% solo a través de conexión móvil (3G, 4G o 5G).
Las comunidades autónomas con un mayor porcentaje de usuarios de Internet y de personas que compraron en la red en los tres últimos meses son la Comunidad de Madrid (97,7% y 62,8% respectivamente), Cataluña (97,0% y 62,5%) y las Islas Baleares (96,3% y 60,5%).
Las mujeres registran porcentajes ligeramente superiores a los hombres. En el uso de Internet de 0,8 puntos más, en el uso diario de 0,2 puntos más y en las compras en la red de 2,3 puntos más.
Por otro lado, el 15,1% de los ocupados de 16 a 74 años teletrabajó durante la semana anterior a la entrevista. Y en cuanto al uso de las TIC por los menores de 10 a 15 años, el 95,8% usaba ordenador (un 2,7% más que en 2023), el 96,0% navegaba por Internet (1,3 puntos más) y el 69,6% usaba el teléfono móvil (un punto menos).
Metodología de la encuesta
La encuesta ha sido realizada por el INE siguiendo las recomendaciones metodológicas de la Oficina de Estadística de la Unión Europea (Eurostat). El periodo de recogida de la información va del 1 de abril al 28 de junio de 2024 y el tamaño de la muestra es de 26.193 viviendas.
Las entrevistas se realizaron por teléfono o mediante cumplimentación online a personas de 16 a 74 años. No obstante, se incluye información adicional sobre menores de 10 a 15 años y personas de 75 años o más.