La Junta de Extremadura ha puesto en marcha un asistente virtual basado en inteligencia artificial (IA) para ofrecer información sobre las nuevas ayudas para empresas y autónomos con el objetivo de mantener una relación más ágil y accesible con la ciudadanía.
El nuevo asistente virtual de empresas se ha desarrollado con la plataforma de datos e inteligencia artificial generativa IBM watsonx, que funciona mediante la recepción de consultas en lenguaje natural por parte del usuario, a las que el chatbot responde igualmente en lenguaje natural mediante el uso de IA generativa.
La Junta de Extremadura pretende cambiar el formato tradicional con el que la administración interactúa, para poder comunicarse con las empresas y la ciudadanía en un lenguaje natural y accesible, así como atraer a más empresas a la región que contribuyan a su desarrollo económico.
Esta iniciativa surge de la necesidad de facilitar la comprensión del contenido de los decretos sobre ayudas y subvenciones, que se redactan en términos técnicos y suscitan numerosas consultas telefónicas y por correo electrónico. El asistente de IA transmite de manera sencilla estos textos complejos, adaptándolos a las preguntas y necesidades específicas de cada usuario.
Proyecto piloto que incorporará nuevas líneas de ayudas
Mediante este nuevo canal se mejora la experiencia de los ciudadanos, que consiguen respuestas inmediatas y actualizadas, al reducirse el tiempo de gestión o espera que supone una consulta presencial.
El asistente virtual ya se encuentra disponible en la página web Extremadura Empresarial. En concreto, ofrece información sobre las líneas de Incentivos Económicos, Consolida Pyme, para la modernización y para la profesionalización. Es capaz de resolver dudas relacionadas con el tipo de inversión a realizar, los importes de las subvenciones, las fechas de las convocatorias o los requisitos. Una vez analizada la acogida entre empresas y autónomos de este proyecto piloto, se irán incorporando nuevas líneas de ayudas.