El Comité Técnico de Factores Humanos del Instituto Europeo de Normas de Telecomunicaciones (ETSI) ha publicado ETSI TR 103 455, un informe técnico que evalúa las cuestiones relacionadas con la ciudadanía y los consumidores que debe abordar la normalización vinculada con las ciudades inteligentes en el ámbito de las TIC.
El informe ETSI TR 103 455 -elaborado por ETSI con el apoyo de la Comisión Europea y la Secretaría de la Asociación Europea de Libre Comercio (EFTA, por sus siglas en inglés European Free Trade Association)- recoge requisitos ciudadanos fundamentales para las smart cities, como la accesibilidad, la usabilidad, la interoperabilidad, la protección y seguridad de los datos personales, y cómo los servicios públicos deben diseñarse para maximizar los beneficios para la comunidad.
Este estudio ofrece una descripción general del ETSI existente, así como de otras organizaciones de desarrollo de normas en esta materia, incluidos los indicadores de la comunidad del ETSI, en línea con el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) 11 de la ONU: ‘Ciudades y comunidades sostenibles’.
Ciudades y comunidades inteligentes y sostenibles
Las comunidades locales son esencialmente usuarios de normas, más que participantes en procesos de normalización. Como resultado, los estándares les pueden resultar confusos, por lo que las necesidades de la ciudadanía deben abordarse en los procesos de elaboración de las normas. En este sentido, el informe ETSI TR 103 455 realiza una serie de recomendaciones para la preparación de material de orientación con el fin de ayudar a las ciudades, códigos de conducta para mejorar el servicio al ciudadano y medidas de normalización necesarias para diseñar los servicios públicos.
El estudio concluye que las ciudades se están convirtiendo en el foco de las economías y sociedades en general. Para cumplir los objetivos de las políticas públicas, especialmente en un mundo post COVID, las urbes deben evolucionar hacia ciudades y comunidades inteligentes y sostenibles, garantizando la igualdad de trato a toda la ciudadanía y teniendo en cuenta sus preocupaciones sobre la privacidad de los datos personales.