La atención individualizada a los usuarios se perfila como "el gran reto" que deben afrontar los servicios de teleasistencia según concluyeron los integrantes de la Mesa Redonda sobre "Teleasistencia ¿Cómo se contempla la accesibilidad?" organizada el pasado jueves, 20 de junio, por la Fundación Centro Nacional de Tecnologías de la Accesibilidad (CENTAC).
El encuentro, moderado por la Gerente de Proyectos de CENTAC, Rosa Tejerina, contó con la participación del sales manager del Grupo Neat, José Manuel Carballo; la responsable del Área de Intervención Social del Programa de Personas Mayores en Cruz Roja, Begoña Dorado; la subdirectora del Servicio de Teleasistencia Domiciliaria de Personalia, Alicia Fernández; y el responsable de la central de Teleasistencia en Madrid de la Asociación de Servicio Integral Sectorial para Ancianos (ASISPA), Eduardo Fernández.
Todos los ponentes coinciden en señalar la importancia de la “personalización de los servicios” en un sistema que, en España, ha evolucionado desde la atención de emergencias a la prevención. “Es un servicio más social que sanitario”, ha señalado la subdirectora del Servicio de Teleasistencia de Personalia, con un porcentaje de emergencias “muy pequeño”, en el que “se desarrollan actividades sociales, o se presta asesoramiento económico, social y psicológico”. “A veces por tecnología o por necesidad, la teleasistencia presta servicios que los usuarios no ven cubiertos de otra manera”, ha explicado Alicia Fernández.
Para la responsable del Área de Intervención Social del Programa de Personas Mayores en Cruz Roja, es necesario “adaptarse a la evolución de cada usuario”, porque son servicios en los que las personas permanecen muchos años, “una media de diez”, por ello señalaba que han ido incorporando nuevas soluciones mientras ellos envejecían. En relación a la aceptación de la tecnología por parte de los usuarios, Dorado ha apuntado que “cuando hay una motivación para el uso, las barreras disminuyen hasta desaparecer”.
En este sentido, el responsable de la central de Teleasistencia de ASISPA, ha hablado del caso concreto de las personas con discapacidad auditiva, en las que existe “una motivación para comunicarse”, por lo que, al ver la utilidad de las nuevas tecnologías, “les es más fácil” su aceptación y manejo. Eduardo Fernández también ha hablado del proyecto "Smartcom" que, desarrollado por ASISPA, facilita la comunicación y el acceso a las personas con dificultades en el habla y la audición, y cuya experiencia es “muy positiva, ya que facilita la atención a este colectivo en situaciones de emergencia”.
Por su parte, el sales manager del Grupo Neat ha comparado la teleasistencia en España con otros países “que tienen un nivel muy básico”. José Manuel Carballo ha puesto el ejemplo de Gran Bretaña y Suecia, países precursores en señalización, en el que los servicios, sin embargo, “no son muy amplios”. Mientras que en España el mismo servicio atiende a “miles de usuarios”, en otros países son servicios más locales y planos”, ha explicado el sales manager del Grupo Neat.